OMNIVA

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: Agosto de 2026

PORTADA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

OMNIVA

Razón Social:

ERICK NOEL MONDRAGÓN BAZÁN

Persona Física con Actividad Empresarial

Domicilio: Av. Vía Morelos No. 621 Local D Col. San Pedro Xalostoc C.P. 55310, Ecatepec de Morelos, Estado de México

Correo: soporte@omniva.com.mx

Sitio web: www.omniva.com.mx

Versión del documento: 1.0

Fecha de actualización: agosto de 2026

CONTROL DE VERSIONES

ÍNDICE

1. Introducción
2. Objeto
3. Definiciones
4. Identidad del Prestador del Servicio
5. Aceptación de los Términos y Condiciones
6. Capacidad Legal para Contratar
7. Uso del Sitio Web

INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sitio web de OMNIVA.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de productos ofrecidos por OMNIVA a través de su sitio web, plataformas de comercio electrónico y demás canales digitales autorizados.

El objetivo de este documento es establecer un marco jurídico claro que defina los derechos y obligaciones tanto de OMNIVA como de sus clientes, usuarios y visitantes, procurando una relación comercial transparente, segura y conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Al navegar por el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por OMNIVA, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por OMNIVA, incluyendo el Aviso de Privacidad, la Política de Compra, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías, la Política de Reembolsos y la Política de Cookies.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos por OMNIVA.

CAPÍTULO 1. OBJETO

1.1 Finalidad

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web de OMNIVA, así como las relaciones comerciales derivadas de la compra, venta, distribución y entrega de los productos comercializados por la empresa.

Asimismo, establecen las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán utilizar los servicios ofrecidos por OMNIVA, incluyendo aquellos prestados mediante plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales y marketplaces autorizados.

1.2 Alcance

Las disposiciones contenidas en este documento son aplicables a todas las personas que ingresen al sitio web de OMNIVA, consulten su contenido, creen una cuenta, realicen compras o interactúen con cualquiera de los servicios proporcionados por la empresa.

Asimismo, serán aplicables, en lo conducente, a las operaciones realizadas mediante marketplaces como Shopify, Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop u otras plataformas autorizadas por OMNIVA, sin perjuicio de las políticas particulares establecidas por dichos terceros.

1.3 Naturaleza del Servicio

OMNIVA opera como una empresa dedicada al comercio electrónico, comercializando productos de diversas categorías para consumidores finales y clientes mayoristas, incluyendo, entre otras:

• Hogar y cocina.
• Herramientas.
• Electrónica.
• Juguetes.
• Accesorios para vehículos.
• Bebés.
• Mascotas.
• Deportes y aire libre.
• Papelería y mercería.
• Salud y bienestar.
• Otras categorías que en el futuro sean incorporadas al catálogo de productos.

CAPÍTULO 2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente

Persona física o moral que adquiere productos comercializados por OMNIVA.

Usuario

Toda persona que navegue, consulte información o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos por OMNIVA, independientemente de que realice una compra.

Sitio Web

Portal oficial de OMNIVA disponible en www.omniva.com.mx, así como sus futuras extensiones, aplicaciones móviles y servicios digitales asociados.

Marketplace

Plataforma de comercio electrónico de terceros mediante la cual OMNIVA comercializa sus productos, incluyendo Shopify, Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop u otras plataformas autorizadas.

Pedido

Solicitud de compra realizada por el cliente respecto de uno o varios productos, la cual estará sujeta a validación de pago, disponibilidad de inventario y aceptación por parte de OMNIVA.

Compra

Operación comercial mediante la cual el cliente adquiere uno o varios productos ofrecidos por OMNIVA.

Producto

Bien mueble comercializado por OMNIVA, independientemente de su categoría o fabricante.

Garantía

Derecho del cliente para solicitar la reparación, sustitución u otra solución cuando el producto presente defectos de fabricación o incumpla con las condiciones ofrecidas, de conformidad con la legislación aplicable y las políticas de garantía de OMNIVA.

Reembolso

Devolución parcial o total del importe pagado por el cliente cuando proceda conforme a la Política de Reembolsos.

Día Hábil

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por día hábil cualquier día de lunes a domingo, excluyendo únicamente los días de descanso obligatorio o festivos oficiales reconocidos por la legislación mexicana.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Evento imprevisible o inevitable ajeno a la voluntad de OMNIVA que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo fenómenos naturales, conflictos sociales, fallas generalizadas en servicios públicos, actos de autoridad, pandemias, interrupciones logísticas u otros eventos similares.

CAPÍTULO 3. IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Los servicios de comercio electrónico regulados por los presentes Términos y Condiciones son prestados por OMNIVA, operando bajo la razón social ERICK NOEL MONDRAGÓN BAZÁN, Persona Física con Actividad Empresarial, con domicilio en Av. Vía Morelos No. 621, Local D, Col. San Pedro Xalostoc, C.P. 55310, Ecatepec de Morelos, Estado de México.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico soporte@omniva.com.mx o mediante los canales oficiales publicados en www.omniva.com.mx.

CAPÍTULO 4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación o utilización del sitio web de OMNIVA implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación se entenderá otorgada desde el momento en que el usuario:

• Acceda al sitio web.
• Cree una cuenta de usuario.
• Solicite una cotización.
• Agregue productos al carrito de compra.
• Realice un pedido.
• Utilice cualquier funcionalidad o servicio ofrecido por OMNIVA.

En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través de los canales oficiales de OMNIVA.

CAPÍTULO 5. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los productos y servicios ofrecidos por OMNIVA están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación mexicana.

Al realizar una compra, el usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con capacidad legal suficiente para contratar.
• La información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
• Actúa en nombre propio o cuenta con facultades suficientes para representar a la persona física o moral a nombre de la cual realiza la compra.

OMNIVA podrá cancelar pedidos cuando existan elementos razonables que hagan presumir el uso indebido de identidades, información falsa o cualquier conducta fraudulenta.

CAPÍTULO 6. USO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de OMNIVA de manera lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
• Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o servidores de OMNIVA.
• Copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa.
• Utilizar herramientas automatizadas, bots, técnicas de web scraping o mecanismos similares para extraer información del sitio.
• Realizar actos que afecten la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de la plataforma.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.

OMNIVA podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio cuando detecte conductas que contravengan estos Términos y Condiciones o que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma, de sus usuarios o de sus operaciones.

CAPÍTULO 7. REGISTRO DE USUARIOS

7.1 Registro voluntario

El acceso al sitio web de OMNIVA podrá realizarse sin necesidad de crear una cuenta de usuario. No obstante, determinadas funcionalidades, promociones o servicios podrán requerir el registro previo.

El registro es gratuito y deberá realizarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.

7.2 Información proporcionada

El usuario será responsable de la veracidad de la información registrada, incluyendo, entre otros:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de envío.
• Dirección fiscal.
• RFC (cuando solicite factura).
• Razón social, en caso de personas morales.

OMNIVA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para validar la identidad del cliente o prevenir operaciones fraudulentas.

7.3 Actualización de datos

El usuario se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta.

OMNIVA no será responsable por retrasos, pérdidas o errores derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.

7.4 Suspensión o cancelación de cuentas

OMNIVA podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte, entre otros supuestos:

• Información falsa.
• Uso indebido de promociones.
• Actividades fraudulentas.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Conductas que representen un riesgo para la empresa o para otros usuarios.

La suspensión de la cuenta no libera al usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de compras previamente realizadas.

CAPÍTULO 8. SEGURIDAD DE LA CUENTA

8.1 Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Toda operación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular, salvo prueba en contrario.

8.2 Contraseñas

Se recomienda utilizar contraseñas robustas, únicas y actualizarlas periódicamente.

OMNIVA nunca solicitará contraseñas por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o redes sociales.

8.3 Uso no autorizado

En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a:

soporte@omniva.com.mx

OMNIVA adoptará medidas razonables para proteger la cuenta; sin embargo, no será responsable de los daños ocasionados por negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales.

CAPÍTULO 9. PROCESO DE COMPRA

9.1 Selección de productos

Los productos podrán agregarse al carrito de compra sin que ello implique una reserva de inventario.

La disponibilidad definitiva se confirmará únicamente al concluir el proceso de validación del pedido.

9.2 Confirmación del pedido

Una vez recibido el pedido, OMNIVA enviará un correo electrónico o notificación de recepción.

Esta confirmación no constituye la aceptación definitiva de la compra, sino únicamente el acuse de recibo de la solicitud.

9.3 Validación

Antes de aceptar un pedido, OMNIVA podrá verificar:

• Disponibilidad del inventario.
• Confirmación del pago.
• Datos de facturación.
• Dirección de envío.
• Información del comprador.
• Indicadores de riesgo de fraude.

9.4 Aceptación del pedido

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando OMNIVA confirme expresamente la aceptación del pedido y este sea preparado para su envío.

9.5 Cancelación previa

OMNIVA podrá cancelar un pedido antes del envío cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Falta de inventario.
• Error evidente en el precio.
• Error en la descripción del producto.
• Pago rechazado.
• Imposibilidad de validar la identidad del comprador.
• Información de envío insuficiente.
• Sospecha razonable de fraude.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En estos casos, cualquier importe pagado será reembolsado conforme a la Política de Reembolsos.

CAPÍTULO 10. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

10.1 Existencias

La disponibilidad mostrada en el sitio web es informativa y puede variar debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario o situaciones ajenas al control de OMNIVA.

10.2 Productos agotados

Si un producto se agota después de haberse recibido el pedido, OMNIVA podrá:

• Cancelar la compra.
• Ofrecer un producto equivalente.
• Proponer una reposición futura.
• Emitir un reembolso.

La decisión final corresponderá al cliente cuando existan alternativas razonables.

10.3 Productos descontinuados

En caso de que un fabricante deje de producir un artículo, OMNIVA podrá sustituirlo únicamente con autorización del cliente o proceder al reembolso correspondiente.

CAPÍTULO 11. PRECIOS

11.1 Moneda

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.

11.2 Impuestos

Los precios podrán incluir o desglosar los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.

11.3 Actualización de precios

OMNIVA podrá modificar los precios en cualquier momento.

Los cambios no afectarán pedidos previamente aceptados.

11.4 Errores evidentes

En caso de errores manifiestos derivados de:

• Fallas informáticas.
• Capturas incorrectas.
• Errores tipográficos.
• Errores humanos.

que generen precios notoriamente inferiores al valor comercial del producto, OMNIVA podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado.

Antes de proceder a la cancelación, OMNIVA podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas comerciales cuando ello sea posible.

CAPÍTULO 12. PROMOCIONES

Las promociones publicadas por OMNIVA tendrán vigencia únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.

Salvo disposición expresa en contrario:

• No serán acumulables.
• No podrán canjearse por dinero.
• Serán personales e intransferibles.
• Podrán estar sujetas a restricciones adicionales.

OMNIVA podrá modificar o cancelar promociones cuando existan errores materiales o causas ajenas a su voluntad.

CAPÍTULO 13. CUPONES DE DESCUENTO

Los cupones promocionales emitidos por OMNIVA estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Tendrán vigencia determinada.
• Podrán aplicarse únicamente a productos participantes.
• No serán acumulables, salvo indicación expresa.
• No podrán utilizarse para adquirir tarjetas de regalo o productos excluidos.
• No tendrán valor monetario.

OMNIVA podrá cancelar cupones obtenidos mediante fraude, manipulación del sistema o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

CAPÍTULO 14. MÉTODOS DE PAGO

OMNIVA podrá aceptar diversos métodos de pago, incluyendo:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias electrónicas.
• Plataformas de pago autorizadas.
• Métodos de pago ofrecidos por Shopify.
• Métodos habilitados por Mercado Libre.
• Métodos habilitados por Amazon.
• Métodos habilitados por TikTok Shop.

La disponibilidad podrá variar según el canal de venta.

14.1 Seguridad de los pagos

OMNIVA no almacena información completa de tarjetas bancarias.

Los pagos son procesados mediante proveedores especializados que cumplen con estándares de seguridad reconocidos por la industria.

14.2 Validación antifraude

Con la finalidad de proteger a los clientes y prevenir operaciones ilícitas, OMNIVA podrá implementar procesos de validación antes de aprobar una compra.

Cuando resulte necesario, podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o confirmar la legitimidad de la transacción.

CAPÍTULO 15. FACTURACIÓN

Los clientes que requieran comprobante fiscal deberán proporcionar la información necesaria durante el proceso de compra o dentro del plazo que OMNIVA indique para la emisión de la factura.

Una vez emitido el comprobante fiscal, las modificaciones estarán sujetas a la legislación fiscal vigente y a la viabilidad técnica correspondiente.

OMNIVA emitirá los comprobantes fiscales conforme a las disposiciones aplicables en México.

15.1 Errores en datos fiscales

Será responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados para la facturación sean correctos.

OMNIVA no será responsable por la imposibilidad de emitir o corregir facturas cuando los datos hayan sido proporcionados de forma incorrecta, incompleta o fuera de los plazos establecidos.

CAPÍTULO 16. ENVÍOS Y ENTREGAS

16.1 Cobertura

OMNIVA realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de paquetería, operadores logísticos y servicios de entrega autorizados.

La cobertura podrá ampliarse o modificarse en cualquier momento conforme al crecimiento de la operación comercial.

16.2 Tiempo de preparación

El tiempo de preparación del pedido comenzará una vez que:

• El pago haya sido confirmado.
• El pedido haya sido validado.
• El inventario se encuentre disponible.

Los tiempos de preparación podrán variar según la naturaleza del producto, la demanda estacional, campañas promocionales o causas ajenas al control de OMNIVA.

16.3 Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega informados son estimados y dependerán de factores como:

• Destino.
• Cobertura logística.
• Disponibilidad del producto.
• Operación de la empresa de paquetería.
• Condiciones climáticas.
• Eventos extraordinarios.

Por lo anterior, OMNIVA no garantiza una hora específica de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario.

16.4 Fecha oficial de entrega

Para todos los efectos legales y operativos, se considerará como fecha oficial de entrega la registrada por la empresa de paquetería mediante sus sistemas de rastreo o el comprobante de entrega correspondiente.

Dicha fecha servirá como referencia para el cómputo de plazos relacionados con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

16.5 Recepción por terceros

El cliente reconoce que cualquier persona que reciba el pedido en el domicilio señalado durante el proceso de compra se considerará autorizada para hacerlo.

En consecuencia, OMNIVA no será responsable por pérdidas, extravíos o reclamaciones derivadas de entregas efectuadas en el domicilio proporcionado cuando exista evidencia de recepción por parte de un tercero.

16.6 Dirección incorrecta

Será responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Cuando el pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente, los gastos adicionales de reexpedición podrán ser cubiertos por el cliente.

16.7 Retrasos atribuibles a terceros

OMNIVA no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Empresas de paquetería.
• Autoridades.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos carreteros.
• Desastres naturales.
• Conflictos laborales.
• Eventos de fuerza mayor.

No obstante, OMNIVA brindará apoyo razonable al cliente para dar seguimiento al envío.

16.8 Pérdida del paquete

En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, OMNIVA gestionará la reclamación correspondiente y, según el resultado de dicha gestión, podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Reembolso.
• Solución comercial equivalente.

CAPÍTULO 17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones vigente de OMNIVA, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

De manera enunciativa, dicha política contempla:

• Casos procedentes.
• Casos improcedentes.
• Plazos para solicitar cambios.
• Requisitos del producto.
• Inspección física.
• Conservación del empaque.
• Costos de envío.
• Procedimiento de atención.
• Tiempos de respuesta.

En caso de discrepancia entre esta sección y la política específica, prevalecerá esta última en aquello que resulte más favorable al cumplimiento de la legislación aplicable.

CAPÍTULO 18. GARANTÍAS

Los productos comercializados por OMNIVA podrán contar con garantía otorgada por:

• OMNIVA.
• El distribuidor autorizado.

La garantía aplicable dependerá de la categoría del producto y de las condiciones particulares indicadas en su ficha técnica o documentación correspondiente.

No estarán cubiertos, entre otros supuestos:

• Daños por uso inadecuado.
• Golpes.
• Caídas.
• Humedad.
• Sobrecargas eléctricas.
• Instalaciones incorrectas.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal.

Cuando sea necesario, OMNIVA podrá solicitar evidencia fotográfica, videos o el envío del producto para su inspección.

CAPÍTULO 19. REEMBOLSOS

Los reembolsos se efectuarán únicamente cuando procedan conforme a:

• La legislación aplicable.
• La Política de Reembolsos de OMNIVA.
• Las políticas específicas del Marketplace correspondiente.

Cuando el reembolso sea autorizado, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Los tiempos para reflejar el reembolso podrán depender de:

• Instituciones bancarias.
• Procesadores de pago.
• Marketplace.
• Emisores de tarjetas.

OMNIVA no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades una vez iniciado el proceso de devolución del importe.

CAPÍTULO 20. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Debido a la naturaleza de determinados productos electrónicos comercializados por OMNIVA, el cliente reconoce que:

• Deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante.
• La instalación incorrecta podrá invalidar la garantía.
• El uso de accesorios incompatibles podrá ocasionar daños no cubiertos por garantía.

• Las especificaciones técnicas publicadas deberán revisarse antes de realizar la compra.

Cuando el producto requiera instalación especializada, OMNIVA recomendará acudir con personal calificado.

CAPÍTULO 21. PRODUCTOS PARA HOGAR, BEBÉS, MASCOTAS Y SALUD

Los productos comercializados por OMNIVA deberán utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

En particular:

• Los artículos para bebés deberán utilizarse bajo la supervisión de un adulto.
• Los productos para mascotas deberán emplearse considerando las características de cada especie y tamaño.
• Los artículos de salud y bienestar no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud, salvo que expresamente se indique lo contrario por el fabricante.

OMNIVA no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, distinto al previsto o contrario a las instrucciones del fabricante.

CAPÍTULO 22. MARKETPLACES

OMNIVA comercializa productos a través de diferentes plataformas de comercio electrónico.

Cuando una compra se realice mediante un marketplace, además de los presentes Términos y Condiciones, serán aplicables las políticas propias de la plataforma correspondiente.

En caso de conflicto entre las disposiciones de OMNIVA y las políticas obligatorias del marketplace, prevalecerán estas últimas en la medida en que resulten exigibles para la operación realizada dentro de dicha plataforma.

CAPÍTULO 23. ATENCIÓN AL CLIENTE

OMNIVA pone a disposición de sus clientes diversos canales de atención para consultas, aclaraciones y seguimiento de pedidos.

El principal medio de contacto es:

Correo electrónico: soporte@omniva.com.mx

Asimismo, OMNIVA podrá habilitar otros canales oficiales, tales como:

• WhatsApp.
• Chat en línea.

• Redes sociales oficiales.
• Formularios de contacto en el sitio web.

Las respuestas serán emitidas dentro de tiempos razonables, procurando atender las solicitudes conforme a su complejidad y al volumen de consultas recibidas.

CAPÍTULO 24. PROPIEDAD INTELECTUAL

24.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el sitio web de OMNIVA son propiedad exclusiva de ERICK NOEL MONDRAGÓN BAZÁN, titular de la marca comercial OMNIVA, o de sus respectivos licenciantes cuando corresponda.

Estos derechos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Marca comercial "OMNIVA".
• Nombre comercial.
• Logotipos.
• Imagotipo.
• Diseño del sitio web.
• Fotografías.
• Imágenes.
• Ilustraciones.
• Videos.
• Catálogos.
• Fichas técnicas.
• Descripciones de productos.
• Manuales.
• Software.
• Bases de datos.
• Código fuente desarrollado por OMNIVA.
• Material publicitario.
• Campañas de marketing.
• Contenido generado por OMNIVA.

Nada de lo contenido en el sitio web deberá interpretarse como una cesión, licencia o autorización para utilizar dichos derechos sin autorización previa y por escrito.

24.2 Uso permitido

El usuario podrá visualizar el contenido del sitio únicamente para fines personales y relacionados con la adquisición de productos comercializados por OMNIVA.

No se adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple acceso al sitio web.

24.3 Restricciones

Queda estrictamente prohibido:

• Copiar imágenes.
• Descargar fotografías para uso comercial.
• Reproducir fichas técnicas.
• Copiar descripciones de productos.
• Copiar textos.
• Utilizar el logotipo.
• Utilizar la identidad visual.
• Reproducir campañas publicitarias.
• Distribuir contenido sin autorización.
• Modificar contenido.
• Comercializar contenido de OMNIVA.
• Registrar dominios que puedan generar confusión con la marca OMNIVA.
• Utilizar signos distintivos similares que puedan inducir a error al consumidor.

El incumplimiento podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación mexicana.

CAPÍTULO 25. USO DE HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS

Con el propósito de proteger la integridad del sitio web y la información contenida en él, queda prohibido el uso de:

• Bots.
• Robots.
• Web scraping.
• Crawlers no autorizados.
• Software automatizado para extracción masiva de información.
• Herramientas destinadas a alterar el funcionamiento del sitio.

• Cualquier mecanismo orientado a vulnerar la seguridad informática de OMNIVA.

OMNIVA podrá bloquear direcciones IP, cuentas de usuario o cualquier acceso que represente un riesgo para la disponibilidad, seguridad o funcionamiento del sitio web.

CAPÍTULO 26. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

OMNIVA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en su sitio web.

No obstante, pueden presentarse errores involuntarios relacionados con:

• Fotografías.
• Colores.
• Descripciones.
• Dimensiones.
• Especificaciones técnicas.
• Disponibilidad.
• Compatibilidad.
• Precios.

Cuando se detecte un error material, OMNIVA podrá corregirlo en cualquier momento.

En caso de que dicho error afecte un pedido ya realizado, OMNIVA notificará al cliente para ofrecer una solución razonable conforme a la legislación aplicable

CAPÍTULO 27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, OMNIVA no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

• Uso indebido de los productos.
• Instalaciones incorrectas.
• Mantenimiento inadecuado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Interrupciones de internet.
• Fallas de servicios de telecomunicaciones.
• Errores atribuibles a plataformas de terceros.

• Retrasos ocasionados por empresas de paquetería.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Esta limitación no afectará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO 28. SEGURIDAD INFORMÁTICA

OMNIVA implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información y la continuidad de sus operaciones.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente inmune a riesgos de:

• Ciberataques.
• Virus.
• Malware.
• Accesos no autorizados.
• Interrupciones de servicios.
• Fallas de infraestructura tecnológica.

En consecuencia, OMNIVA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.

CAPÍTULO 29. PROTECCIÓN CONTRA FRAUDE

Con el propósito de proteger tanto a OMNIVA como a sus clientes, la empresa podrá implementar mecanismos de validación de identidad y análisis de riesgo.

Cuando existan indicios razonables de fraude, OMNIVA podrá:

• Solicitar documentación adicional.
• Verificar la identidad del comprador.
• Confirmar datos con la institución financiera correspondiente.
• Suspender temporalmente el procesamiento del pedido.
• Cancelar la operación cuando no sea posible verificar su legitimidad.

Estas medidas buscan prevenir operaciones ilícitas y proteger a todas las partes involucradas.

CAPÍTULO 30. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

OMNIVA podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando resulte necesario para:

• Mantenimiento preventivo.

• Actualizaciones tecnológicas.
• Corrección de errores.
• Implementación de mejoras.
• Atención de incidentes de seguridad.
• Cumplimiento de requerimientos legales.

Cuando sea posible, dichas interrupciones serán comunicadas previamente a los usuarios mediante los canales oficiales.

CAPÍTULO 31. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

OMNIVA no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de acontecimientos imprevisibles o inevitables, tales como:

• Fenómenos naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Sismos.
• Pandemias.
• Actos de autoridad.
• Conflictos laborales.
• Bloqueos carreteros.
• Interrupciones logísticas.
• Fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones.
• Cualquier otro evento ajeno al control razonable de OMNIVA.

En estos casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista el evento.

CAPÍTULO 32. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

OMNIVA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por:

• Cambios legislativos.
• Cambios regulatorios.
• Nuevos servicios.
• Incorporación de nuevas categorías de productos.
• Mejoras operativas.
• Actualizaciones tecnológicas.

La versión vigente estará disponible en www.omniva.com.mx, indicando la fecha de la última actualización.

Las modificaciones no afectarán las operaciones ya concluidas, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

CAPÍTULO 33. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, entre otras:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• Código de Comercio.
• Código Civil Federal, en lo aplicable.
• Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Demás disposiciones aplicables al comercio electrónico.

CAPÍTULO 34. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.

Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que una disposición legal de orden público establezca una competencia distinta en beneficio del consumidor.

CAPÍTULO 35. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.

CAPÍTULO 36. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse a través de:

OMNIVA
Razón Social: ERICK NOEL MONDRAGÓN BAZÁN
Domicilio: Av. Vía Morelos No. 621, Local D, Col. San Pedro Xalostoc, C.P. 55310, Ecatepec de Morelos, Estado de México.
Correo electrónico: soporte@omniva.com.mx
Sitio web: www.omniva.com.mx

CAPÍTULO 37. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación en el sitio web oficial de OMNIVA y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.

La versión vigente será siempre la publicada en www.omniva.com.mx.

DISPOSICIÓN FINAL

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición de productos o servicios comercializados por OMNIVA, implica que el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que forman parte del marco jurídico de OMNIVA.