Política de garantías

La presente Política de Garantías establece los términos, condiciones y procedimientos mediante los cuales OMNIVA atenderá las solicitudes de garantía de los productos comercializados a través de sus canales oficiales de venta, procurando ofrecer una solución transparente, eficiente y conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

2. ALCANCE

Esta política aplica a los productos comercializados por OMNIVA mediante:

Sitio web oficial.
Shopify.
Mercado Libre.
Amazon.
TikTok Shop.
Otros canales oficiales autorizados.

Cuando una compra se realice a través de un marketplace, también serán aplicables las políticas propias de dicha plataforma.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se entenderá por:

Garantía: Derecho del cliente para solicitar la revisión de un producto cuando presente un defecto de fabricación o una falla atribuible al proceso de producción.

Defecto de fabricación: Falla originada durante el diseño, fabricación, ensamblaje o control de calidad del producto y que no sea consecuencia del uso normal, desgaste, accidente, instalación incorrecta o manipulación indebida.

Cliente: Persona física o moral que adquirió el producto directamente a través de OMNIVA o de alguno de sus canales oficiales.

4. PRODUCTOS CON GARANTÍA

Podrán contar con garantía, según corresponda:

Productos electrónicos.
Herramientas.
Artículos para el hogar.
Accesorios para vehículos.
Productos para mascotas.
Productos para bebés.
Artículos deportivos.
Otros productos cuando el fabricante o la ficha del producto así lo indiquen.

La existencia y duración de la garantía podrá variar dependiendo del producto y del fabricante.

5. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Salvo que se indique un plazo distinto en la descripción del producto o en la garantía del fabricante, OMNIVA atenderá solicitudes por defectos de fabricación reportados dentro de los 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería.

Cuando un fabricante otorgue una garantía por un plazo mayor, ésta será respetada conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

6. COBERTURA

La garantía podrá aplicar cuando el producto presente:

Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación.
Componentes faltantes por error de fabricación.
Daños internos detectados sin evidencia de mal uso.
Incumplimiento de las especificaciones anunciadas.

7. EXCLUSIONES

La garantía no procederá cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:

Daños ocasionados por golpes, caídas o impactos.
Uso indebido o distinto al recomendado.
Desgaste normal por el uso.
Instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Exposición a humedad, agua o líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
Uso con accesorios incompatibles.
Manipulación negligente.
Daños estéticos posteriores a la entrega que no afecten el funcionamiento.
Remoción o alteración de números de serie, etiquetas o sellos de garantía.

Falta de mantenimiento cuando éste sea requerido por el fabricante.
Productos consumibles o piezas de desgaste natural, salvo defecto de fabricación.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

El cliente deberá enviar su solicitud al correo:

soporte@omniva.com.mx

Incluyendo:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto.
Descripción detallada de la falla.
Evidencia fotográfica o en video.
Comprobante de compra.

OMNIVA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la solicitud.

9. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Cuando la naturaleza de la falla lo requiera, OMNIVA podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección física.

La aprobación definitiva de la garantía estará sujeta al resultado de dicha inspección.

El envío del producto no implica, por sí mismo, la aceptación automática de la garantía.

10. DICTAMEN TÉCNICO

Una vez recibido el producto, OMNIVA podrá:

Realizar la inspección directamente.
Solicitar apoyo técnico del fabricante.
Canalizar el producto a un centro de servicio autorizado.

Con base en el dictamen emitido, se determinará la procedencia o improcedencia de la garantía.

11. SOLUCIONES APLICABLES

Cuando la garantía resulte procedente, OMNIVA podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones, considerando la naturaleza de la falla y la disponibilidad del producto:

Reparación sin costo para el cliente.
Sustitución por un producto nuevo igual o equivalente.
Sustitución de la pieza defectuosa.

Emisión de un saldo a favor o cupón.
Reembolso, cuando la reparación o sustitución no sea posible o resulte desproporcionada.

La solución elegida se ajustará a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

12. GASTOS DE ENVÍO

Cuando la garantía sea procedente, OMNIVA absorberá los gastos de envío relacionados con la recepción y devolución del producto.

Si el dictamen determina que la falla no está cubierta por la garantía, OMNIVA informará al cliente y podrá solicitar el pago del envío de regreso antes de remitir el producto.

13. GARANTÍAS DEL FABRICANTE

En determinados productos, especialmente electrónicos o especializados, la garantía podrá ser atendida directamente por el fabricante.

En estos casos, OMNIVA proporcionará al cliente la información necesaria para canalizar correctamente la solicitud.

14. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Los productos electrónicos deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante.

La garantía podrá quedar sin efectos cuando existan indicios de:

Apertura del equipo sin autorización.
Alteraciones internas.
Manipulación de componentes.
Uso de cargadores o accesorios incompatibles que hayan provocado la falla.

15. GARANTÍA DE ACCESORIOS

Los accesorios incluidos con un producto estarán cubiertos únicamente cuando presenten un defecto de fabricación.

Los consumibles o piezas sujetas a desgaste normal estarán excluidos, salvo que la falla sea atribuible al proceso de fabricación.

16. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Los daños ocasionados durante el transporte deberán reportarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones, conservando el empaque original y enviando evidencia fotográfica antes de manipular el producto.

Estos casos no se considerarán una garantía por defecto de fabricación, sino una incidencia logística.

17. GARANTÍA EN COMPRAS REALIZADAS EN MARKETPLACES

Cuando la compra se haya efectuado mediante Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop u otra plataforma, la atención de la garantía podrá estar sujeta adicionalmente a las políticas y procedimientos establecidos por dicho marketplace.

En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones obligatorias de la plataforma cuando así lo exijan sus términos de servicio.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OMNIVA no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de información, interrupciones de negocio o daños derivados del uso del producto fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.

Esta limitación no afectará los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

19. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con garantías:

Correo electrónico: soporte@omniva.com.mx

Sitio web: www.omniva.com.mx

OMNIVA emitirá una respuesta inicial dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir toda la información requerida.

20. MODIFICACIONES

OMNIVA podrá actualizar la presente Política de Garantías por cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en www.omniva.com.mx.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Garantías se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.