OMNIVA
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: Agosto de 2026

1. Objetivo

Establecer las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de OMNIVA.

2. Cobertura

OMNIVA realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería y operadores logísticos autorizados.

La cobertura podrá modificarse conforme a la disponibilidad de los proveedores de transporte.

3. Preparación del Pedido

La preparación del pedido iniciará una vez que:

• El pago haya sido confirmado.
• El pedido haya sido validado.
• Exista disponibilidad de inventario.

En temporadas de alta demanda los tiempos de preparación podrán incrementarse.

4. Empresas de Paquetería

OMNIVA podrá utilizar una o varias empresas de mensajería según el destino, peso, dimensiones, costos y nivel de servicio requerido.

La selección de la empresa transportista será determinada por OMNIVA o por la plataforma de venta correspondiente.

5. Tiempo Estimado de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Ubicación del destino.
• Condiciones climáticas.
• Saturación logística.
• Días festivos oficiales.

• Incidentes de la empresa transportista.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

6. Fecha Oficial de Entrega

La fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería será la referencia oficial para el cómputo de plazos relacionados con garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa (incluyendo calle, número, colonia, municipio o Ciudad, estado y CP), correcta y actualizada.

Los costos derivados de reexpediciones ocasionadas por errores en la dirección podrán ser cubiertos por el cliente.

8. Recepción del Pedido

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio señalado durante el proceso de compra.

Una vez registrada la entrega por la empresa transportista, se presumirá que el pedido fue recibido correctamente, salvo prueba en contrario.

9. Revisión del Producto

OMNIVA recomienda revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Conservar el empaque original.
• Reportar la incidencia a soporte@omniva.com.mx dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.

10. Daños Durante el Transporte

Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte, OMNIVA gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de paquetería.

La procedencia estará sujeta a la evidencia proporcionada por el cliente y a la inspección del producto.

11. Paquetes Extraviados

Si la empresa transportista confirma la pérdida del envío, OMNIVA podrá:

• Reponer el producto.
• Autorizar un reembolso.
• Ofrecer una solución comercial equivalente.

12. Retrasos

OMNIVA no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o por eventos de fuerza mayor; sin embargo, dará seguimiento al envío y mantendrá informado al cliente el estatus del mismo, cuando sea posible.

13. Costos de Envío

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones publicadas por OMNIVA.

14. Productos No Entregados

Si un pedido es devuelto a OMNIVA por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, OMNIVA podrá solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviar el producto.

15. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Correo electrónico: soporte@omniva.com.mx

Sitio web: www.omniva.com.mx

WhatsApp: 55 1487 7191

16. Modificaciones

OMNIVA podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos o legales.

17. Legislación Aplicable

La presente política se interpretará conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y complementa los Términos y Condiciones de OMNIVA.