Versión 2.0 · Vigencia: 24 de septiembre de 2026

1. Alcance y contacto

Esta política aplica a compras realizadas en omniva.com.mx. Para solicitar atención escribe a omniva@omniva.com.mx o llama al 55-1818-9677 e indica nombre, número de pedido, producto y motivo.

2. Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, el cliente puede solicitar la cancelación sin costo y recibirá el reembolso total. Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las reglas de revocación o devolución siguientes.

3. Revocación durante los primeros 5 días hábiles

El cliente puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin penalización. Para dejar constancia, deberá avisar por correo a omniva@omniva.com.mx; también puede llamar para obtener un folio.

El producto deberá devolverse con los accesorios recibidos. OMNIVA reintegrará el precio pagado. En este supuesto, el costo del flete y del seguro de devolución corre a cargo del cliente, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Devolución voluntaria hasta 30 días

Además del derecho anterior, OMNIVA acepta devoluciones por cambio de opinión hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo, en condiciones originales y con accesorios, manuales y empaque cuando éste sea necesario para protegerlo. El cliente cubre el envío de regreso y se reembolsa el precio del producto; el envío original no es reembolsable.

Esta devolución voluntaria no aplica a productos personalizados, tarjetas de regalo o bienes digitales, ni a artículos de higiene, cuidado personal o consumibles con sello abierto. Estas exclusiones no aplican cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, incompleto o presente un defecto.

5. Producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso

Si OMNIVA envió un producto incorrecto o incompleto, o el producto llegó dañado, OMNIVA cubrirá los gastos necesarios de devolución o reposición. Para daños de transporte se recomienda reportar el caso dentro de los primeros 5 días y conservar empaque y etiquetas; no hacerlo no elimina automáticamente los derechos del cliente.

Los defectos de fabricación se atienden conforme a la Política de Garantías, con una vigencia mínima de 90 días. El cliente tendrá las opciones que legalmente correspondan; OMNIVA no impondrá un cupón o saldo a favor en lugar de un reembolso.

6. Procedimiento

·         Envía la solicitud con número de pedido y explicación del caso.

·         Adjunta fotografías o video si están disponibles; OMNIVA podrá pedir una inspección física.

·         OMNIVA responderá inicialmente dentro de 3 días hábiles y enviará un folio e instrucciones.

·         No envíes productos a una dirección distinta de la indicada en el folio.

7. Cambios y reembolsos

Los cambios dependen de existencias. Si no hay disponibilidad, el cliente podrá aceptar un producto equivalente o solicitar el reembolso que corresponda. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de otro medio.

En devoluciones voluntarias, OMNIVA iniciará el reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores a recibir y revisar el producto. El banco o la plataforma de pago puede tardar tiempo adicional en reflejarlo; OMNIVA enviará el comprobante de la operación. Las reclamaciones previstas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atenderán dentro del plazo legal máximo de 15 días desde la reclamación.

8. Cómputo de días y derechos legales

Para esta política, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio. El horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

Esta política no limita los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.