OMNIVA
Versión 1.1
Vigencia: Agosto 2026

1. Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de OMNIVA.

2. Alcance

Aplica a las compras realizadas mediante el sitio web de OMNIVA y, en lo conducente, a las ventas realizadas en marketplaces, sin perjuicio de las políticas particulares de cada plataforma.

3. Definiciones

Día hábil: Para efectos de esta política, se considerarán días hábiles de lunes a domingo, excluyendo únicamente los días de descanso obligatorio o festivos oficiales reconocidos en México.

Los plazos comenzarán a contarse a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería correspondiente.

4. Solicitud de cambio o devolución

Las solicitudes deberán enviarse a soporte@omniva.com.mx e incluir:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video cuando aplique.

5. Requisitos generales

El producto deberá:
• Conservar su estado original.
• Incluir accesorios, manuales y empaques originales.
• No presentar daños por mal uso.
• Contar con comprobante de compra.
• El empaque original podrá encontrarse abierto únicamente para inspección del producto.
• El empaque no deberá presentar daños que impidan la reventa del producto cuando el motivo de la devolución no corresponda a un defecto de fabricación.

6. Casos en los que sí procede un cambio o devolución

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto.
• Producto incompleto.
• Defecto de fabricación.

7. Casos en los que no procede un cambio o devolución

• Daños ocasionados por el cliente.
• Desgaste por uso normal.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene abiertos o utilizados.
• Falta de accesorios derivada de uso indebido.

8. Plazos

A) De 1 a 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada por la paquetería para: producto dañado durante el transporte, producto incorrecto o producto incompleto.

B) Hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería para defectos de fabricación, siempre que no se presente alguno de los casos mencionados en el punto 7 (anterior).

9. Costos de envío

Cuando la solicitud resulte procedente, OMNIVA absorberá los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.

10. Revisión e inspección

OMNIVA revisará la evidencia proporcionada y comunicará una respuesta inicial por correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp, según resulte más conveniente.

OMNIVA emitirá una respuesta inicial dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir toda la información requerida.

La aprobación definitiva de cualquier cambio, devolución o garantía estará sujeta a la inspección física del producto una vez recibido por OMNIVA.

11. Daños durante el transporte

Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte, el cliente deberá conservar el empaque original, incluyendo materiales de protección y etiquetas, y enviar fotografías claras del empaque y del producto antes de manipularlo o utilizarlo. El incumplimiento de este requisito podrá dificultar la gestión de la reclamación con la empresa de paquetería.

12. Opciones de solución

Dependiendo del caso, OMNIVA podrá reemplazar el producto, cambiarlo por otro equivalente, emitir un cupón o saldo a favor, o autorizar un reembolso conforme a la Política de Reembolsos.

13. Productos con garantía

Cuando corresponda, la garantía podrá ser atendida por OMNIVA o canalizada directamente con el fabricante, según la categoría del producto.

14. Contacto

Correo: soporte@omniva.com.mx
Sitio web: www.omniva.com.mx

WhatsApp: 5514877191