Política de compra
OMNIVA
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: Agosto de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Compra tiene como finalidad establecer las condiciones que regulan el proceso de adquisición de productos comercializados por OMNIVA a través de su sitio web, Marketplace autorizados y demás canales oficiales de venta.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas mediante:
- Sitio web oficial de OMNIVA.
- Shopify.
- Mercado Libre.
- Amazon.
- TikTok Shop.
- Cualquier otro canal autorizado por OMNIVA.
Cuando la compra se realice mediante un Marketplace, también serán aplicables las políticas propias de dicha plataforma.
3. Registro del Cliente
El cliente podrá realizar compras como invitado o mediante una cuenta registrada, cuando la plataforma lo permita.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, completa y actualizada.
4. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La incorporación de un producto al carrito de compra no garantiza su existencia hasta que el pedido haya sido validado y confirmado por OMNIVA.
En caso de falta de inventario, OMNIVA podrá:
- Cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
- Ofrecer un producto equivalente.
- Informar una nueva fecha estimada de disponibilidad.
5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los precios podrán modificarse sin previo aviso; sin embargo, los pedidos confirmados conservarán el precio vigente al momento de la compra.
En caso de errores evidentes de captura o publicación de precios, OMNIVA podrá cancelar la operación y notificar al cliente, ofreciendo en su caso alternativas comerciales.
6. Proceso de Compra
El proceso de compra comprende las siguientes etapas:
- Selección del producto.
- Agregado al carrito.
- Captura de datos de envío.
- Captura de datos de facturación (cuando aplique).
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
- Validación por parte de OMNIVA.
- Preparación del pedido.
- Envío.
- Entrega al cliente.
7. Validación del Pedido
Antes de aceptar un pedido, OMNIVA podrá verificar:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del inventario.
- Datos de contacto.
- Dirección de envío.
- Información fiscal.
- Posibles indicadores de fraude.
La aceptación definitiva del pedido ocurrirá una vez que OMNIVA confirme su procesamiento.
8. Métodos de Pago
OMNIVA podrá aceptar, según el canal de venta:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias electrónicas.
- Plataformas de pago autorizadas.
- Métodos disponibles en Shopify.
- Métodos disponibles en Mercado Libre.
- Métodos disponibles en Amazon.
- Métodos disponibles en TikTok Shop.
Los pagos son procesados por proveedores especializados. OMNIVA no almacena información completa de tarjetas bancarias.
9. Facturación
Los clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del mes corriente, en que se realizó la compra.
Será responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos.
10. Cancelaciones
Antes del envío, OMNIVA podrá cancelar un pedido por:
- Falta de inventario.
- Error evidente de precio.
- Pago no autorizado.
- Información insuficiente.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad de validar la operación.
En estos casos se realizará el reembolso correspondiente conforme a la Política de Reembolsos.
11. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz.
- Revisar cuidadosamente las características del producto antes de comprar.
- Verificar la dirección de entrega.
- Revisar el pedido al momento de recibirlo.
- Conservar el comprobante de compra.
12. Protección contra Fraude
OMNIVA podrá implementar procesos de validación adicionales para proteger a los clientes y prevenir operaciones fraudulentas.
Cuando resulte necesario, podrá solicitar documentación adicional antes de autorizar el envío del pedido.
13. Atención al Cliente
Para cualquier aclaración relacionada con una compra, los clientes podrán comunicarse a:
Correo electrónico: soporte@omniva.com.mx
Sitio web: www.omniva.com.mx
WhatsApp: 55 1487 7191
14. Modificaciones
OMNIVA podrá actualizar esta Política de Compra en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.
15. Legislación Aplicable
Esta política se regirá por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y complementa los Términos y Condiciones de OMNIVA.
